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白云矿区市场监督管理局2018年消费维权工作取得新成效
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发布时间:2019-03-15 14:44 作者:杨晓霞 来源:市场监督管理局 浏览次数:

2018年,白云区市场监督管理局积极履行职责,加大消费者权益保护工作的力度,强化市场监管和行政执法,2018年共受理消费者投诉13件,解决13件,投诉解决率100%,为消费者挽回经济损失0.3余万元,组织接待消费者来访和咨询近百余人次。

一、投诉类别分析

根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,食品问题占46.1%,售后服务问题占23.07%,家电问题占7%,通讯产品占7%,虚假宣传问题占7%,化妆品问题占7%。食品问题和售后问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的69.2%以上。

1:按投诉类别分类情况表(单位:件)

总计

食品

家电

通讯

产品

虚假

宣传

化妆品

售后服务

13

6

1

1

1

1

3


二、投诉热点分析

(一)食品消费问题。一是食品安全质量问题,如实物中含有异物、食品过期变质不新鲜;二是随着互联网的不断发展,网上购物逐渐增多,主要表现在食品未按时送达、食物与订单不符等问题。

(二)售后服务问题。主要是消费者办理会员卡,如健身卡、美容卡等,没有到使用期限,商家却关闭,导致消费者无处退卡,造成消费者财产损失。

(三)通讯、电信类投诉问题

此类投诉问题主要集中在:一是手机质量及售后服务方面,手机性能故障多,售后服务不到位,同一质量问题多次维修,维修技术水平不高,商家不履行三包义务等;二是电信方面,运营商履行告知义务不详实,一些资费套餐适用年限要求、自动续费等业务条款较为隐蔽,消费者不容易看到。有时运营商开通增值业务时附带其他条件,而部分消费者贪图便宜办理各种优惠,事后发现无法接受附加条件,引发投诉。

三、消费提示

一是科学理性消费,避免盲目跟风。科学理性消费是预防消费陷阱最好的方法。不管是折扣优惠还是低价预售,作为一个理性的消费者购买商品要针对实际需求,而不是见到“便宜、打折”就买,不要被商家五花八门的促销手段所迷惑。

二是选择正规交易平台,保障财产安全。消费者应选择经营资质齐全、规模大、信誉高的电商平台进行购物,警惕商家诱导消费者转到其他网站或是微信链接进行交易,不要相信微信转账、微信红包、汇款至个人账户的付款方式,一定要通过平台认可的支付途径进行付款。不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等信息。对于收到不知来源的中奖、赠送、免费体验、转发得赠品一类的链接也不要随便点开,避免造成财产损失。

三是提前关注商品价格,注重商品质量及售后服务

消费者购买商品前要仔细查看商品的相关说明,全面了解商品性能。尤其是网购在签收快递时,务必开箱验货并及时清理个人信息,已签收后要适时保留包装以备退换货所需。

四是注意留存购物凭证,依法维护权益

消费者在购物时一定要索取并保存购物凭证,作为维权证据。一旦发生消费纠纷,可以向市场监管部门投诉,依法维护自身合法权益。



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